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RISPOSTE ALLE DOMANDE PIÙ FREQUENTI

Come faccio a contattarvi?
Come faccio a recuperare la password del mio account?

Basta cliccare su questo link: recupera password.

Come faccio ad acquistare?

Ecco come fare in pochi semplici passaggi :

  1. effettuare l’accesso al proprio account (già utenti) o la registrazione (nuovi utenti);
  2. recarsi alla pagina dei prodotti, accessibile cliccando sulla voce del menu “Prodotti”;
  3. selezionare gli articoli che si desidera acquistare, cliccando sull’icona a forma di carrello presente nella scheda di ogni prodotto;
  4. terminata la selezione, recarsi alla cassa, accessibile dal proprio carrello (icona in alto a destra), e cliccare sul tasto “concludi ordine” ;
  5. infine, selezionare il metodo di pagamento e autorizzare la transazione.
Come funzionano le spese di spedizione?

Le consegne avverranno presso l’indirizzo indicato dal Cliente esclusivamente in Italia.

Per l’acquisto di tutti i prodotti, ad eccezione di quelli caseari e dell’ortofrutta, la spedizione è gratuita per ordini di almeno 70 euro. Per ordini d’importo inferiore è previsto un contributo per le spese di spedizione di 8,90 euro.

I prodotti caseari (mozzarella, scamorza e ricotta) e l’ortofrutta (arance, meloni, ecc.), per garantirne la massima freschezza, sono spediti secondo modalità e da località diverse da tutti gli altri prodotti. Pertanto, questi ordini saranno processati a parte e non contribuiranno al raggiungimento della soglia sopraindicata (70 euro) per l’azzeramento delle spese di spedizione.

Nel caso dell’ortofrutta non è previsto alcun addebito per le spese di spedizione. Se il Cliente acquista, ad esempio, una box di arance non sarà applicato alcun costo di spedizione. Se il Cliente acquista, sempre ad esempio, sia una box di arance sia altri prodotti (pasta, legumi, conserve, vini, ecc.), sarà applicato un costo di spedizione di 8,90 euro solo se l’importo dell’ordine di questi ultimi altri prodotti è inferiore a 70 euro. 

Per i prodotti caseari freschi a base di latte di bufala la spedizione avviene direttamente dal caseificio in Campania, tramite veicolo refrigerato e alle seguenti condizioni tariffarie: 20 euro per acquisti fino a 10 kg; 26 euro per acquisti da 10 a 25 kg; 36 euro per acquisti superiori a 25 kg.

In caso di ordini che includano sia prodotti caseari e/o ortofrutta sia altri prodotti (pasta, legumi, conserve, vini, ecc.) il pagamento e la fattura saranno unici, mentre la spedizione sarà effettuata da località diverse e la consegna al Cliente avverrà, quindi, in momenti differenti.

Come faccio ad usare i buoni regalo?

1. Collegarsi al sito e selezionare i prodotti desiderati, cliccando sull’icona del carrello.
2. Inserire il codice del buono nell’apposito riquadro della pagina Carrello o della pagina Cassa.
3. Effettuare l’accesso al proprio account (già utenti) o la registrazione (nuovi utenti).
4. Concludere l’ordine, cliccando sull’apposito tasto in fondo alla pagina Cassa.

Dopo quanto tempo verrà consegnato il mio ordine?

La consegna avverrà tramite corriere, mediamente in 7-8 giorni lavorativi dal momento della ricezione del pagamento.

Il cliente, tuttavia, accetta di ricevere l’ordine anche entro 30 giorni, senza che ciò possa essere considerato inadempimento contrattuale.

Per l’ordine dei prodotti caseari è, invece, possibile prenotare il giorno di consegna. La data di consegna verrà confermato nel riepilogo d’ordine.

I suddetti tempi di consegna escludono ritardi causati da fattori indipendenti dalla nostra volontà (scioperi, condizioni meteorologiche avverse, ecc.).

Perché gli ordini dei prodotti caseari e dell'ortofrutta non contribuiscono ad azzerare il contributo alle spese di spedizione ?

I prodotti caseari (mozzarella, scamorza e ricotta) e l’ortofrutta (arance, meloni, ecc.), per garantirne la massima freschezza, sono spediti secondo modalità e da località diverse da tutti gli altri prodotti. Pertanto, questi ordini saranno processati a parte e non contribuiranno al raggiungimento della soglia (70 euro) per l’azzeramento delle spese di spedizione.

Nel caso dell’ortofrutta non è previsto alcun addebito per le spese di spedizione. Se il Cliente acquista, ad esempio, una box di arance non sarà applicato alcun costo di spedizione. Se il Cliente acquista, sempre ad esempio, sia una box di arance sia altri prodotti (pasta, legumi, conserve, vini, ecc.), sarà applicato un costo di spedizione di 8,90 euro solo se l’importo dell’ordine di questi ultimi altri prodotti è inferiore a 70 euro. 

Per i prodotti caseari freschi a base di latte di bufala la spedizione avviene direttamente dal caseificio in Campania, tramite veicolo refrigerato e alle seguenti condizioni tariffarie: 20 euro per acquisti fino a 10 kg; 26 euro per acquisti da 10 a 25 kg; 36 euro per acquisti superiori a 25 kg.

È possibile ricevere la consegna dei prodotti caseari e dell'ortofrutta contestualmente a quella di altri prodotti?

No. I prodotti caseari e l’ortofrutta, per garantirne la massima freschezza, sono spediti secondo modalità e da località diverse da tutti gli altri prodotti (ad esempio i prodotti caseari sono spediti direttamente dal caseificio in Campania). Pertanto, questi ordini saranno processati a parte. In caso di ordini che contemplino sia prodotti caseari e/o ortofrutta sia altri prodotti, il pagamento e la fattura saranno unici, mentre la consegna avverrà in momenti differenti.

È possibile fare un unico ordine che includa anche prodotti caseari e/o ortofrutta e un unico pagamento?

. In caso di ordini che contemplino sia prodotti caseari e/o ortofrutta sia altri prodotti, il pagamento e la fattura saranno unici, mentre la consegna avverrà in momenti differenti.

Perché la consegna dei prodotti caseari non è disponibile per tutte le località?

I prodotti caseari, diversamente dagli altri prodotti,  vengono spediti (direttamente dal nostro caseificio in Campania) tramite veicolo refrigerato, come previsto dalla normativa vigente.

Per questo, per ora, non riusciamo a coprire l’intero territorio nazionale e non consegniamo tutti i giorni.

Stiamo lavorando per aumentare la copertura geografica del servizio.

C'è un limite alla quantità di prodotti caseari che posso acquistare online?

È possibile acquistare online fino a 50 kg di prodotti caseari. Per quantitativi superiori, è possibile richiedere un’offerta ad hoc, inviando una mail al seguente indirizzo: info@liberaterra.infocube.it

PER TUTTE LE ALTRE DOMANDE, VI INVITIAMO A SCRIVERCI COMPILANDO I SEGUENTI CAMPI

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